Развитие и поддержание позитивных отношений с сотрудниками – важнейшая часть построения здоровой, успешной организации. Это связано с тем, что, помимо управления компанией, руководителям также необходимо управлять различными людьми.
У каждого сотрудника свои ожидания, эмоции и потребности на рабочем месте. В этой статье вы узнаете:
- Что такое отношения с сотрудниками (плюс примеры)
- Почему отношения с сотрудниками имеют значение и как их оптимизировать
- Как построить стратегию отношений с сотрудниками и какие навыки вам для этого понадобятся
Что такое отношения с сотрудниками?
Отношения с сотрудниками (или трудовые отношения) – это усилия организации по развитию и поддержанию отношений с сотрудниками – как на коллективном, так и на индивидуальном уровне. В фокусе отношений с сотрудниками находятся такие вопросы, как:
- Условия труда
- Компенсация и льготы
- Безопасность на рабочем месте/сотрудников
- Стимулы, вознаграждения и признание
- баланс между трудовой деятельностью и личной жизнью
- Разрешение конфликтов
Поддержание позитивных отношений между сотрудниками может повысить общую вовлеченность и эффективность работы отдельных сотрудников и организации, а также создать более здоровую и приятную повседневную рабочую среду. Фактически, позитивные отношения с коллегами по работе могут повысить удовлетворенность сотрудников на 50%.
Отвечает ли отдел кадров за отношения с сотрудниками?
Отдел кадров компании обычно отвечает за управление отношениями с сотрудниками, но у них также может быть специальный менеджер (или команда) по отношениям с сотрудниками, который занимается именно этими задачами и вопросами.
Ответственные за отношения с сотрудниками часто отвечают за:
- поддержание связи между сотрудниками и менеджерами, руководителями или начальниками
- создание или консультирование по вопросам политики на рабочем месте, связанной с проблемами и потребностями сотрудников
- помощь в создании руководства для сотрудников компании
- предотвращение и решение проблем между сотрудниками и руководством
- Улучшение и поддержание положительных условий труда (оплата, льготы, баланс между работой и личной жизнью и т.д.)
- Ведение личных дел сотрудников
- Помощь в процессах подбора, найма и увольнения сотрудников
- обмен новостями компании, объявлениями или обновлениями политики
Чем важны отношения с сотрудниками?
Когда у руководства, менеджера или HR-специалиста есть ресурсы для эффективного управления своими сотрудниками, они могут развивать позитивную организационную культуру, которая повышает производительность, удовлетворенность сотрудников и их удержание.
Для многих работников поиск места работы с конструктивной культурой является даже более важным, чем зарплата. К счастью, лучшие отношения между сотрудниками являются отличным фундаментом для здоровой и позитивной организационной культуры.
С другой стороны, негативные отношения между сотрудниками могут привести к саморазрушению компании. Если их не устранить и не улучшить, они приведут к тому, что организация разрушится изнутри, что будет стоить ей сотрудников, времени и денег.
Вместо этого, вы можете построить свою компанию еще сильнее, чем прежде, с помощью позитивных отношений с сотрудниками.
Вот что может произойти, если ваши отношения с сотрудниками улучшатся:
Сотрудники более вовлечены
Важной частью построения отношений с сотрудниками является поддержание связи. Когда сотрудники знают, что происходит в их компании, они чувствуют себя более вовлеченными, связанными и ценными. С другой стороны, плохие отношения с сотрудниками могут разрушить эту связь, и вместо этого работники будут чувствовать себя изолированными и не будут ощущать себя частью команды.
Улучшается опыт сотрудников
Когда сотрудники поддерживают позитивные отношения со своими коллегами и руководством, часто улучшается коммуникация, они лучше понимают свою роль и ожидания, а также лучше согласуются с ценностями и миссией компании.
Культура на рабочем месте более позитивна
Доказано, что позитивная рабочая среда повышает производительность труда. Отличная культура на рабочем месте и организационное развитие приносят пользу не только тем, кто в данный момент работает в компании – позитивная культура также может помочь привлечь и удержать лучшие кадры.
Вы дольше удерживаете сотрудников
Если вы хотите удержать сотрудников надолго, дайте им меньше причин для ухода. Опрошенные сотрудники компаний с высоким уровнем удержания говорят, что здоровые отношения с коллегами и руководителями являются одной из основных причин, по которым они остаются на работе.
Каковы общие примеры взаимоотношений между сотрудниками?
Более трети сотрудников сталкивались с тем или иным межличностным конфликтом на своем рабочем месте за последний год. Это неизбежная часть работы, будь то между сотрудниками или между сотрудниками и руководством.
Проблемы сотрудников настолько же разнообразны, насколько разнообразны сотрудники в компании, но обычно они возникают из-за одной из этих основных тем:
1. Производительность
Проблемы, связанные с производительностью, чаще всего связаны с тем, что работа сотрудника не соответствует ожиданиям. Но они также могут включать ежедневные неудачи сотрудника, которые влияют на всю команду.
Примеры проблем с производительностью включают:
- невыполнение поставленных задач
- несвоевременное выполнение заданий
- регулярные пропуски или опоздания на работу/совещания
- отсутствие связи при удаленной работе
- Нарушение правил безопасности на рабочем месте
2. Взаимоотношения между сотрудниками
Ключевая часть управления командой включает в себя управление взаимоотношениями внутри команды. Компании любого размера могут столкнуться с проблемами межкорпоративных отношений, которые при неправильном подходе могут повлиять на всю организацию.
Примеры проблем, связанных с взаимоотношениями в офисе, включают:
- Притеснения
- Неадекватное поведение
- неуважение к общему пространству
- Сплетни
- Издевательства
3. Лидерство
Успешные отношения между сотрудниками и руководством – это улица с двусторонним движением. В одном из опросов было установлено, что 23% сотрудников заявили, что их руководство способствует созданию негативной рабочей обстановки.
Примеры проблем с руководством включают:
- сотрудники не доверяют руководству (идут против советов или указаний руководства)
- Сотрудники не уважают руководство (сплетничают о руководстве или издеваются над ним)
- Руководство не может быть доступным или открытым (Приводит к отстранению от работы и ощущению недооцененности сотрудника).
- Руководство не предлагает рекомендаций (приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя изолированными)
4. Поведенческие или личные вопросы
Поведенческие или личные вопросы на рабочем месте часто являются наиболее сложными для решения и устранения из-за их деликатного характера.
Примеры поведенческих или личных проблем включают:
- беспорядок на рабочем столе или в личном пространстве сотрудника
- вопросы личной гигиены
- Злоупотребление психоактивными веществами
11 шагов для оптимизации отношений с сотрудниками (существующие)
Несмотря на то, что в той или иной степени вы всегда будете сталкиваться с конфликтами, есть несколько действенных шагов, которые лидеры, менеджеры и HR-специалисты могут предпринять для построения и оптимизации отношений с сотрудниками:
1. Ставьте опыт сотрудников на первое место
Улучшение отношений между руководством и сотрудниками начинается с выяснения мотивации, ожиданий и текущего уровня удовлетворенности работой ваших сотрудников.
Это особенно эффективно при индивидуальном подходе. Поговорите с сотрудниками тет-а-тет, чтобы выяснить, что не устраивает в их роли или опыте, и определите, можно ли решить эти проблемы путем стратегических улучшений в отношениях с сотрудниками.
2. Разрушить стены между руководством и сотрудниками
Не секрет, что поддержание культуры уважения в вашей компании очень важно. Но вы также хотите быть доступными и понятными для своих сотрудников.
Генеральный директор Apple Тим Кук – отличный тому пример: это может показаться простым, но он регулярно обедает со своими сотрудниками. Сделайте себя доступным и понятным, и в офисе появится чувство товарищества.
3. Проводите формальное обучение менеджменту
Несмотря на то, что 66% организаций проводят тренинги по лидерству, 72% из них отмечают дефицит лидерских и управленческих навыков.
Менеджеры и руководители могли получить повышение благодаря своему опыту работы в компании или в другой компании в аналогичной роли, но многие из них никогда не получали ресурсов и обучения, необходимых для того, чтобы стать действительно эффективными лидерами.
Разового обучения тоже не всегда достаточно. Как новые, так и опытные руководители могут извлечь пользу из ежегодных курсов обучения, которые помогут им оставаться острыми и быть на острие того, что требуется от лидера на современном рабочем месте.
4. Отмечайте успех
Не ждите формальных оценок, чтобы отметить достижения сотрудника. Достигли ли они поставленной цели, хорошо справились со сложной ситуацией или получили похвалу от клиента, признание и поощрение их успехов поможет вдохновить их.
Признание этих успехов публично – например, на ежемесячных собраниях коллектива – может быть исключительно мотивирующим.
5. Не играйте в любимчиков
Относитесь ко всем сотрудникам компании справедливо и одинаково. Это может показаться простым, но на рабочем месте часто существуют неосознанные предубеждения, основанные на старшинстве или успехе сотрудника.
6. Подавайте пример
Если ваше руководство придерживается в работе подхода “правила для тебя, а не для меня”, уважение, которое они заслужили у своих сотрудников, может быстро сойти на нет. Возложите ответственность за свои действия на руководителей всех уровней компании и убедитесь, что они соблюдают правила, установленные для сотрудников, так же, как и те, кем они руководят.
7. Общайтесь четко и часто
В отношениях с сотрудниками эффективное общение может внести ясность в конфликт. Начните с создания открытого диалога между руководством и сотрудниками, проводя ежемесячные или еженедельные встречи. Встречайтесь с проблемами лицом к лицу, немедленно проясняйте недопонимания и недоразумения, делитесь своими знаниями и предоставляйте равное слово каждой стороне при разрешении разногласий.
8. Быть доступным
Проблемы на работе – это достаточно сильный стресс. Но чувствовать, что вы не можете обратиться к своему менеджеру или начальнику по этому поводу? Это еще хуже. Насколько доступны и понятны сотрудники вашего отдела кадров и руководство? Может ли сотрудник легко и конфиденциально связаться с ними, чтобы обсудить проблему?
Существует множество цифровых инструментов и приложений, которые предлагают обмен сообщениями один на один. Вместо того чтобы просить людей позвонить или написать по электронной почте, использование таких приложений, как Slack или Google Chat, может облегчить сотрудникам трудные дискуссии или, по крайней мере, помочь им начать разговор до начала более формальной встречи.
9. Вовлекайте своих сотрудников
Постоянно запрашивая обратную связь от сотрудников, привлекая их к принятию решений в компании и прислушиваясь к их мнению, вы тем самым говорите своим сотрудникам, что доверяете им и их опыту. А доверие приносит всем пользу – в компаниях с высоким уровнем доверия люди испытывают на 74% меньше стресса, на 50% выше производительность и на 40% меньше выгорают.
10. Ориентируйтесь на инклюзивность
Издевательства на рабочем месте – распространенная проблема во многих местах. В Великобритании, например, каждый пятый сотрудник согласен с тем, что члены его коллектива отвергают других за то, что они не такие, как все. Включите в справочник сотрудника миссию вашей компании по поддержанию инклюзивности в отношении расы, религии, ориентации и способностей и убедитесь, что она активно подтверждается на регулярной основе.
11. Составьте официальный справочник по отношениям с сотрудниками
Справочник по отношениям с сотрудниками включает в себя миссию, ценности, политику и планы компании по решению проблем сотрудников. Справочник – или план взаимоотношений с сотрудниками – вносит ясность для новых сотрудников и обеспечивает единство взглядов всей компании. Он также может помочь организации избежать внутренней и юридической головной боли благодаря включению в него такой информации, как:
- Миссия, культура и ценности компании
- Общая информация о сотрудниках (роль, ожидания и т.д.)
- Информация о компенсациях и льготах
- Политика в отношении времени отдыха, графика и отпусков.
- Соглашения о неразглашении информации
- Заявления о конфликте интересов
- Политика и процедуры компании
- Дисциплинарные меры и процедуры
- Политика соответствия
- Подписанное подтверждение сотрудника
Что такое стратегия отношений с сотрудниками?
Стратегия отношений с сотрудниками – это план действий по созданию среды, которая будет отвечать потребностям как работодателей, так и сотрудников. Стратегия должна помочь сотрудникам понять и согласовать миссию и видение компании, разработать план частого общения, а также создать возможности для обратной связи и поощрения за хорошую работу.
Как и любая хорошая стратегия, вы хотите, чтобы ее воздействие можно было измерить. Рассмотрите возможность отслеживания таких KPI, как:
- удовлетворенность сотрудников
- количество признаний
- Количество жалоб
- Время реагирования на жалобы
- Количество сотрудников/руководителей, которые могут сформулировать миссию и ценности
- Данные о льготах и компенсациях в сравнении с конкурентами
- Количество решенных дел
- Количество положительных/отрицательных отзывов о работодателе на внешних сайтах
Навыки, помогающие наладить отношения с сотрудниками
В связи с неопределенностью последних лет и растущим давлением на рабочем месте потребность в навыках работы с сотрудниками возросла как никогда ранее. Независимо от того, имеет ли организация в своем штате специального менеджера по работе с сотрудниками или обеспечивает надлежащую подготовку команды сотрудников, навыки работы с сотрудниками имеют решающее значение для здоровья организации в целом.
К важным навыкам, помогающим в отношениях с сотрудниками, относятся:
- Консультации, посредничество и переговоры
- активное слушание
- способность изучать и интерпретировать отношение и чувства сотрудников
- Осознание потенциальных признаков конфликта
- Разрешение конфликтов/разногласий
- Понимание правил и законов в сфере занятости
Часто задаваемые вопросы: Взаимоотношения с сотрудниками
Что значит отношения с сотрудниками?
Отношения с сотрудниками – это усилия организации по созданию и развитию позитивных коллективных и индивидуальных отношений с сотрудниками.
Какова основная цель отношений с сотрудниками?
Целью отношений с сотрудниками является построение коллективных и индивидуальных отношений в компании путем выявления и устранения проблем и конфликтов на рабочем месте, повышения удовлетворенности сотрудников и морального духа коллектива, а также поддержки усилий организации по управлению эффективностью работы.
Отношения с сотрудниками – это то же самое, что и HR?
Взаимоотношения с сотрудниками – важная часть работы с персоналом, но она не охватывает весь спектр деятельности HR. Если отношения с сотрудниками – это отношения между сотрудниками и между сотрудниками и организацией, то HR отвечает за управление всем жизненным циклом сотрудников, от найма до увольнения и всего, что между ними.
Готовы ли вы разработать политику отношений с сотрудниками?
Благодаря четкой политике взаимоотношений с сотрудниками вы сможете с первого дня привести свою команду в соответствие с вашей культурой, ценностями и миссией; решать проблемы, следуя четким процедурам; и получать выгоду от лучшей взаимосвязи в компании.
Позитивные отношения между сотрудниками позволяют членам команды на всех уровнях работать вместе более слаженно, с большим удовлетворением и мотивацией для достижения коллективных и индивидуальных целей.
Оригинал статьи: https://www.personio.com/hr-lexicon/employee-relations-guide/
