Понятия маркетинга и продаж тесно связаны между собой. Однако важно понимать, что представляет собой каждое из них и какую роль они играют во всем цикле закупок, особенно с точки зрения логистики. Читайте дальше, и мы ответим на все ваши вопросы.
Концепции маркетинга и продаж
Первое, что необходимо прояснить, говоря о маркетинге и продажах, – это то, что мы подразумеваем под каждым из понятий.
- Определение маркетинга: маркетинг – это все действия, которые осуществляются для привлечения и убеждения целевой аудитории.
- Определение продаж: продажи – это все действия, которые осуществляются с целью продать товар или услугу потенциальному клиенту, который уже заинтересован в товаре или услуге, предлагаемой компанией.
Таким образом, мы можем найти различные стратегии маркетинга и продаж. Однако во всех случаях необходимо учитывать, что маркетинговые стратегии будут направлены на создание или развитие потребности у потребителя, а стратегии продаж – на закрытие продаж клиентам, которые уже имеют такую потребность.
Следовательно, стратегии маркетинга и продаж должны работать согласованно. Таким образом, можно добиться наилучших результатов, привлечь потенциальных клиентов и заключить больше сделок.
Различия между маркетингом и продажами
Хотя определения маркетинга и продаж должно быть достаточно, чтобы знать границы каждого из них, важно выделить различия между маркетингом и продажами, чтобы обеспечить их правильное понимание:
- Маркетинг фокусируется на потребностях клиента, в то время как продажи фокусируются на продукте.
- Маркетинг должен разрабатывать продукт, который нужен клиенту, а продажи должны продавать продукт, который есть у компании.
- Маркетинг нацелен на долгосрочные результаты, а продажи – на краткосрочные.
- Маркетинг использует стратегии притяжения, чтобы привлечь клиента, а продажи используют стратегии отталкивания, чтобы привлечь клиента.
- Для маркетинга клиент должен получить выгоду от процесса покупки, а для продаж конечной целью является победа компании.
В широком смысле это основные различия между маркетингом и продажами. Знание их помогает нам понять, какую роль играет каждый отдел в каждой компании, и почему оба они необходимы и дополняют друг друга. На самом деле, для достижения успеха стратегия компании должна учитывать обе перспективы.
Функции маркетинга и продаж
Еще один аспект, который необходимо четко определить, – это функции маркетинга и продаж, поскольку, хотя они могут быть похожи, это не совсем одно и то же.
Функции маркетинга
Основные функции маркетинга следующие:
- Исследование рынка.
- Определение новых возможностей для компании с помощью инновационных продуктов.
- Анализ продукции и анализ потенциальных конкурентов.
- Разработка маркетинговых стратегий.
- Разработка имиджа бренда.
Функции отдела продаж
Основными функциями отдела продаж являются следующие:
- Определение целей по количеству и качеству совершенных продаж.
- Поиск хороших продавцов путем расширения возможностей отдела продаж.
- Обучение компании необходимой логистике продаж.
- Продвижение компании.
- Разработка стратегий продаж.
- Управление послепродажным обслуживанием.
- Мониторинг и анализ KPI продаж.
Как видно, функции маркетинга и продаж схожи, но в каждом конкретном случае имеют четкие различия. Это означает, что у каждого отдела есть своя сфера деятельности и что они реагируют на ситуацию индивидуально и с учетом собственных интересов (хотя и совместно и согласованно).
Примеры маркетинга и продаж
Существует множество примеров маркетинга и продаж, и лучший способ понять их – это рассмотреть некоторые из успешных стратегий маркетинга и продаж.
- Программы лояльности: Хорошим примером успешных стратегий продаж являются программы лояльности. В рамках этих программ клиенты накапливают баллы, которые впоследствии конвертируются в скидки при покупке у того же бренда или компании. Таким образом, обеспечиваются новые продажи.
- Рассылка: с другой стороны, одним из лучших примеров маркетинговых стратегий, которые обычно дают хорошие результаты, являются информационные бюллетени. То есть периодические рассылки, которые пользователи получают на свой электронный ящик и которые информируют их об определенной теме или вопросе, связанном с продуктами или услугами, которые предлагает компания. Таким образом, усиливается болевое ощущение и создается потребность потребителя купить или приобрести продукт или услугу, продвигаемую данной компанией.
Эти примеры маркетинга и продаж являются одними из самых распространенных, поскольку, несмотря на то, что они хорошо известны, они представляют собой две стратегии маркетинга и продаж, которые в большинстве случаев оказываются очень успешными.
Не менее важным аспектом при разговоре о маркетинге и продажах является пользовательский опыт цикла продаж в целом. В этом смысле очень важно рассмотреть процесс покупки от начала и до конца. То есть с того момента, когда клиент совершает покупку, до момента доставки товара домой.
Этот последний этап называется “последней милей”. Он особенно влияет на процесс доставки товара и играет ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов в отношении всего цикла продаж.
Благодаря таким инструментам, как LastMile от Beetrack, можно контролировать процесс доставки, улучшить коммуникацию между клиентом и курьером и, особенно, уменьшить неопределенность, связанную с онлайн-продажами. Это приводит к гораздо более удовлетворительным покупкам для клиента, а также к повышению качества обслуживания и услуг, предоставляемых компанией, которая рассматривается не только как компания, доставляющая товары, но и как компания, которая обеспечивает реальные моменты счастья для своих клиентов.
Оригинал статьи: https://www.beetrack.com/es/blog/marketing-y-ventas-ejemplos-funciones-diferencias
