Удовлетворенность сотрудников является ключевым компонентом роста и успеха организации. Когда у сотрудника складываются позитивные отношения с руководителем и другими лидерами компании, он часто работает более эффективно и производит более качественную работу. Если вы работаете в отделе кадров или занимаете руководящую должность, вы можете использовать тактику управления взаимоотношениями с сотрудниками для поощрения здорового отношения на рабочем месте и установления взаимопонимания между сотрудниками и специалистами по управлению. В этой статье мы дадим определение управления взаимоотношениями с сотрудниками, объясним, почему эта концепция имеет значение, и дадим советы по построению прочных взаимоотношений на рабочем месте.
Что такое управление взаимоотношениями с сотрудниками?
Управление отношениями с сотрудниками (УОР) – это элемент управления человеческими ресурсами, который фокусируется на построении прочных, позитивных отношений между сотрудниками и их руководителями. HR-специалисты, менеджеры и руководители команд могут участвовать в ERM путем принятия официальных политик и процедур, включая:
- запланированные часы общения для членов команды
- Системы обратной связи и поощрения членов команды
- программы профессионального развития
- программы наставничества
- Мероприятия по вовлечению сотрудников
- Инициативы по разнообразию
- Циклы обзора
Важность управления взаимоотношениями с сотрудниками
Вот несколько способов, с помощью которых эффективное УОР может принести пользу команде, отделу или предприятию:
Повышение морального духа сотрудников
Программы и политика ERM могут улучшить отношение сотрудников к своей работе и мотивировать их на успех. Повышение морального духа сотрудников может укрепить доверие и повысить эффективность совместной работы. Например, отдел продаж с сильной политикой управления взаимоотношениями с сотрудниками может отметить отдельных торговых представителей, которые выполняют или превышают еженедельные и ежемесячные квоты, подарком или уведомлением в масштабах всей компании. Такое признание может помочь сотрудникам отдела продаж почувствовать свою значимость, поднять их моральный дух и побудить к установлению новых рекордов. Повышение показателей продаж увеличивает доход всей компании.
Повышает производительность
Позитивное управление взаимоотношениями между сотрудниками может создать атмосферу высокой производительности, побуждая команды добиваться большего, чем обычно, за то же время. Когда люди чувствуют, что их работа важна, они могут чувствовать себя более мотивированными для выполнения своих задач. Определенные методы ОУР, такие как программы наставничества и семинары по повышению квалификации, могут помочь сотрудникам развить свои навыки. Например, административный отдел больницы может проводить еженедельные семинары для сотрудников, посвященные различным административным задачам. Изучение новых программ и трудосберегающих инструментов может помочь медицинским регистраторам и администраторам добиться большего.
Поощряет развитие лидерских качеств
Программы ERM могут укрепить уверенность сотрудников и мотивировать их к выполнению лидерских задач. Например, семинары по повышению квалификации могут помочь сотрудникам отточить свои способности и освоить новые навыки, такие как управление проектами и разрешение конфликтов. Они могут использовать эти новые навыки, чтобы стать руководителями команд или добровольно возглавить комитеты. Другие виды УОР, например, программы наставничества, могут дать сотрудникам примеры для подражания и вдохновить их взять на себя больше ответственности в повседневной работе.
Улучшает коммуникацию
Когда у сотрудников складываются позитивные профессиональные отношения с коллегами и руководителями, они могут чувствовать себя более комфортно, рассказывая им о своих потребностях и предпочтениях в работе. Расширение общения может помочь сотрудникам узнать о ценных ресурсах и инструментах для их работы. Оно также может предотвратить инциденты на рабочем месте и проблемы с клиентами, так как позволяет выявить потенциальные проблемы на ранней стадии. Например, менеджер, успешно практикующий ERM, может стать ресурсом для членов команды, которые могут попросить у него совета по решению потенциально сложных ситуаций с клиентами.
Снижает текучесть кадров
Позитивные отношения с коллегами и менеджерами могут помочь сотруднику почувствовать, что его ценят на рабочем месте, и стимулировать его к построению долгосрочной карьеры в организации. Многие из общих элементов программ ОУР, такие как семинары по профессиональному развитию и инициативы по разнообразию, могут помочь сотрудникам развивать свои навыки и приобретать новые. Кроме того, компании с сильной политикой ERM могут продвигать сотрудников изнутри, что дает им возможность продвигаться по карьерной лестнице, оставаясь в той же организации.
Советы по управлению взаимоотношениями между сотрудниками
Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать для создания благоприятных отношений между сотрудниками и менеджерами:
Определение целей и укрепление ценностей
Одним из способов содействия позитивным отношениям на рабочем месте является частое информирование о миссии и ценностях компании. Если все члены команды или отдела понимают цель компании и видение ее развития, они могут видеть, как их усилия способствуют достижению более важной цели, что повышает удовлетворенность их работой. Например, компания, создающая учебники и программы для образования, может включить инновации в качестве ключевого компонента в свое программное заявление. Менеджер по продажам компании может напомнить своей команде, что ее работа поддерживает инновационное мышление и обучение.
Используйте коммуникационные приложения
Частое общение является ключевой частью управления взаимоотношениями с сотрудниками, поскольку оно позволяет сотрудникам установить взаимопонимание друг с другом и со своими руководителями. На офисных или складских рабочих местах, возможно, легко вести беседы, поскольку все находятся в одном помещении. Другие компании могут иметь гибридную или удаленную рабочую среду или работать в нескольких местах. В таких компаниях цифровые коммуникационные платформы могут связать сотрудников и руководителей. Менеджеры могут создавать специальные каналы или группы общения для своих команд, что позволит им установить более личные отношения.
Отмечайте достижения
Вы можете повысить удовлетворенность сотрудников, публично отмечая их достижения, когда они превзошли поставленную цель или завершили успешный проект. Отмечая достижения сотрудников, вы показываете им, что руководители компании ценят их вклад и по-прежнему заинтересованы в их развитии. Отдел кадров может еженедельно рассылать информационный бюллетень, в котором публикуются материалы от руководителей групп, желающих отметить сотрудника за его работу на этой неделе. Некоторые компании также используют специальные хэштеги или каналы на своих платформах онлайн-коммуникации, чтобы отмечать успехи сотрудников.
Регулярно встречайтесь с отдельными членами команды
Менеджеры могут развивать позитивные отношения с членами своей команды, планируя регулярные встречи с каждым из них. Индивидуальные встречи дают сотрудникам возможность задать вопросы и получить обратную связь по своим проектам. Они также позволяют руководителю предоставить ресурсы или обучить новым навыкам. Даже если сотрудник не нуждается в помощи в выполнении своих задач, эти встречи позволяют менеджеру и сотруднику лучше узнать друг друга. Если вы руководитель, подумайте о составлении списка тем для обсуждения на индивидуальных встречах, таких как профессиональные цели, сильные стороны и области, требующие улучшения.
Предлагайте разнообразные программы
Каждый сотрудник уникален, поэтому члены команды могут находить разные виды деятельности полезными. Предложение разнообразных программ может повысить удовлетворенность сотрудников всей компании. Например, в удаленной компании отдел кадров может проводить еженедельный вечер тривиальных игр в Интернете, серию семинаров по многообразию и инклюзивности и неформальные обеды для сотрудников с разными интересами. Сотрудники могут по своему усмотрению посещать некоторые или все эти необязательные мероприятия. Вы также можете сочетать обязательные и факультативные мероприятия, чтобы сотрудники могли ознакомиться с ключевыми программами и в то же время иметь определенную гибкость в расписании рабочих сессий и встреч.
Сбор отзывов
Эффективный способ разработки программ ОУР – это обращение к сотрудникам с предложениями. Разработка программ на основе предложений сотрудников может обеспечить актуальность программ для целевой аудитории. Руководитель группы, менеджер или HR-специалист может отправить по электронной почте письмо с приложенным к нему опросом, в котором сотрудники могут представить свои предложения по программам профессионального развития или обогащения. Некоторые отделы кадров регулярно рассылают опросы о существующих программах и политике компании, чтобы определить, как сотрудники к ним относятся. Они могут использовать эту информацию для аудита текущих программ ОУР.
Предоставьте рекомендации по разрешению конфликтов
Быстрое и эффективное разрешение конфликтов может помочь сохранить здоровые отношения между коллегами или между сотрудниками и руководителями. Четкое руководство по разрешению конфликтов служит источником информации для обеих сторон в конфликте и может обеспечить здоровый исход. Например, в компании может существовать политика, согласно которой менеджеры выступают посредниками в разрешении конфликтов между сотрудниками в своих командах. Если сотрудник и менеджер вступают в конфликт друг с другом, специалисты по управлению персоналом могут выступить посредниками между двумя сторонами и попытаться найти компромисс, устраивающий обе стороны.
Оригинал статьи: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-employee-relationship-management
